عجائب الجودة السبع

1. مخطط السبب والأثر:  

يسمى أيضاً مخطط عظم السمكة، يربط الأسباب المحتملة والآثار الناتجة لظهور المشكلات ضمن فئات مفيدة، وهو شكل منظم وسهل للقراءة يمكن استخدامه في جلسات العصف الذهني (1).

2.قوائم التحقق: 

تقنية بسيطة منظمة لجمع البيانات الكمية والنوعية وتصنيفها، تهدف إلى تحليل البيانات وتحديد أسباب المشكلات وإجراء التحسينات المناسبة (2).

3.خرائط الضبط:

عبارة عن رسم بياني لدراسة التغيرات في خصائص الجودة بمرور الزمن ضمن الحدود المقبولة، تفيد في تحديد مدى استقرار العملية والتنبؤ بحدوث الأخطاء لتفادي وقوعها (3).

4.المدرج التكراري: 

الرسم البياني الأكثر استخداماً، يعد أداة بسيطة لجمع البيانات وتحليلها وعرضها ضمن مجموعات تكرارية، بهدف تحديد مدى مطابقة العمليات لمتطلبات الزبون (4).

5.تحليل باريتو:

ترتيب بياني للمشكلات تنازلياً حسب تكرار حدوثها وأهميتها، وتحديد أهم المشكلات وأبلغها أثراً على الجودة والتركيز على حلها أولاً. ويقوم التحليل على مبدأ باريتو أو قانون 80/20 (5).

6.مخطط الانتشار (التبعثر):

يستخدم للبحث عن علاقة محتملة بين متغيرين، وإيجاد الأسباب الجذرية للمشكلات (6).

7.مخططات التدفق:

تصف تدفق العمليات المختلفة وتسلسل الخطوات التي تمر بها السلعة أو الخدمة، مما يسهم في تحديد الإجراءات الأهم والأكثر حساسية واقتراح التعديلات والتحسينات (7).

تجدون في التعليق الأول روابط لنماذج وقوالب جاهزة يمكن تحميلها والبدء بتطبيق هذه الأدوات…

فأخبرونا عن الأداة التي سوف تستخدمونها أولاً..

المصادر: