ما هي إدارة المعرفة؟

إجانا سؤال من فترة عن شو هي إدارة المعرفة؟ خلونا نشوف شو يعني و شو أهميتها..

----------------------------------------------------------------------------------------

إدارة المعرفة هي أحد أهم المواضيع اليوم في كل من عالم الصناعة و عالم البحث عن المعلومات. نحن نتعامل في حياتنا اليومية مع كم هائل من البيانات و المعلومات. لا يمكن اعتبار أن البيانات و المعلومات هي "المعرفة" بحد ذاتها حتى نستطيع استخلاص الأفضل منها. و لهذا السبب فنحن بحاجة إلى إدارة المعرفة. لسوء الحظ، ليس هناك تعريف عالمي لإدارة المعرفة، تماماً كما لا يوجد هناك اتفاق على ما يشكل المعرفة في المقام الأول.

تعريف بسيط لإدارة المعرفة يمكن أن يشير إلى مقاربة متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف التنظيمية من خلال استخراج أفضل ما في المعرفة. تركز إدارة المعرفة على عمليات مثل خلق و اكتساب المعرفة و مشاركتها و الأسس الثقافية و التقنية التي تدعمها.

تتعلق إدارة المعرفة بمجموعة واسعة من التخصصات و التقنيات:

• العلم المعرفي

• نظم الخبرة و الذكاء الاصطناعي ونظم إدارة قواعد المعرفة (KBMS)

• العمل التعاوني بمساعدة الكمبيوتر

• علوم المكتبات و المعلومات

• الكتابة التقنية

• إدارة الوثائق

• نظم دعم القرار

• الشبكات الدلالية

• قواعد البيانات العلائقية و الغرضية

• المحاكاة

• العلوم التنظيمية

• نمذجة المعلومات غرضية التوجه

• تقنيات النشر الإلكتروني، و النصوص التشعبية، و شبكة الإنترنت و تقنيات الدعم و المساعدة

• البحث في كامل النصوص و استرجاع المعلومات منها

• نظم دعم الأداء

وعلى الرغم من ذكر نحو 20 نوعا من التخصصات و مجالات الدراسة أعلاه، إلا أنه لا يمكننا إدراج كافة الموضوعات المتعلقة بإدارة المعرفة.

قيمة إدارة المعرفة

ترتبط بعض فوائد إدارة المعرفة مباشرة بالوفورات النهائية، بينما يكون تحديد بعضها الآخر أكثر صعوبة. في اقتصادات اليوم القائمة على المعلومات، تكشف الشركات غالبية الفرص – و تحصل في النهاية على القيمة الأكبر - من الأصول الفكرية أكثر من الأصول المادية. و للحصول على أقصى قيمة من أصول الشركة الفكرية يعمل خبراء إدارة المعرفة على إبقاء هذه المعرفة مشتركة لتكون بمثابة الأساس للتعاون. و مع ذلك فإن التعاون بالشكل الأمثل هو ليس غاية في حد ذاته، و بدون سياق الأعمال الشامل، تصبح إدارة المعرفة غير ذات معنى في أحسن الأحوال، بل و ضارة في أسوأ الأحوال. و بناء على ذلك، على برنامج إدارة المعرفة الفعال أن يساعد الشركة على القيام بإجراء أو أكثر من الإجراءات التالية:

• تعزيز الابتكار من خلال تشجيع التدفق الحر للأفكار

• تحسين عملية صنع القرار

• تحسين خدمة العملاء من خلال تقليل زمن الاستجابة

• زيادة الإيرادات عن طريق إيصال المنتجات و الخدمات للأسواق بشكل أسرع

• تحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين من خلال الإقرار بقيمة المعرفة المتوطنة لدى الموظفين و مكافأتهم عليها

• تبسيط العمليات و خفض التكاليف عن طريق التخلص من العمليات غير الضرورية أو الزائدة عن الحاجة

وفقا لأحدث تقارير شركة البيانات العالمية ، أصبحت إدارة المعرفة في حالة من النمو المتزايد، خاصة بين شركات صناعة الخدمات التجارية و القانونية. في حين عملت مقاييس الأداء لدى أوائل من تبنى نظريات إدارة المعرفة على توثيق فوائدها الجمة، يتزايد عدد الهيئات التي تدرك قيمة الاستفادة من المعرفة التنظيمية. و نتيجة لذلك، أصبح الطلب على الخدمات الاستشارية لإدارة المعارف و التقنيات في ارتفاع مستمر، و بدأت برامج إدارة المعرفة تتطور بسرعة.

الدوافع الرئيسية وراء جهود إدارة المعرفة هي:

- استنزاف المعرفة: على الرغم من التباطؤ الاقتصادي، لا يزال معدل ترك الموظفين الطوعي لأعمالهم عالياً. فقد كشفت دراسة أجريت مؤخرا من قبل شركة استشارية عالمية أن متوسط ترك الموظفين الطوعي لأعمالهم وصل إلى 20 في المئة، كما صرحت 81 في المائة من الهيئات أن مسألة ترك الموظفين للعمل هي مسألة هامة و دقيقة للغاية. و قد بلغت التكاليف السنوية الهائلة لترك الموظفين للعمل ما يصل إلى 129 مليون دولار للهيئة الواحدة. و مقدار كبير من هذه التكلفة يعود إلى استنزاف المعرفة، و الذي يمكن التقليل منه بشكل فعال باستخدام تقنيات إدارة المعرفة.

- معارف الإندماج: منذ عام 1980، ارتفعت قيمة عمليات الاندماج السنوي 100 ضعف لتصل إلى 15 تريليون دولار في عام 1999. و قد جرى الإعلان عن أكثر من 32،000 صفقة، أي ثلاثة أضعاف الرقم المسجل قبل 10 سنوات، و أكثر من 30 ضعف الرقم المسجل في عام 1981. هذه الحمى الأخيرة من اندماج الشركات إلى جانب الحاجة المتزايدة لدمج التواصل بين الشركات العالمية تتطلب دمج نماذج المعرفة المتباينة و المتضاربة في كثير من الأحيان.

- التعليم الإلكتروني: مع تحول الاقتصاد ليصبح أكثر عالمية و شمولية و مع انتشار استخدام أجهزة الكمبيوتر، كانت هناك زيادة كبيرة في التعليم الإلكتروني، و المعروف أيضا باسم التدريب المرتكز على الحاسوب. و يرتبط التعليم الإلكتروني بشكل وثيق مع إدارة المعرفة و يتداخل معها و لكنه بالتأكيد لا يماثلها. و يمكن أن يكون التعليم الإلكتروني وسيلة أكثر فعالية لإنجاز عمليات إدارة المعرفة.

Reference: هنا

--------------------------------------------------------------------------------------------------