عجائب الجودة السبع

Image: modelthinkers.com

1. مخطط السبب والأثر:  

يسمى أيضاً مخطط عظم السمكة، يربط الأسباب المحتملة والآثار الناتجة لظهور المشكلات ضمن فئات مفيدة، وهو شكل منظم وسهل للقراءة يمكن استخدامه في جلسات العصف الذهني (1).


Image: wallstreetmojo.com

2.قوائم التحقق: 
تقنية بسيطة منظمة لجمع البيانات الكمية والنوعية وتصنيفها، تهدف إلى تحليل البيانات وتحديد أسباب المشكلات وإجراء التحسينات المناسبة (2).


Image: Clearpointstrategy.com

3.خرائط الضبط:
عبارة عن رسم بياني لدراسة التغيرات في خصائص الجودة بمرور الزمن ضمن الحدود المقبولة، تفيد في تحديد مدى استقرار العملية والتنبؤ بحدوث الأخطاء لتفادي وقوعها (3).


Image: asq.org

4.المدرج التكراري: 
الرسم البياني الأكثر استخداماً، يعد أداة بسيطة لجمع البيانات وتحليلها وعرضها ضمن مجموعات تكرارية، بهدف تحديد مدى مطابقة العمليات لمتطلبات الزبون (4).


Image: investopedia.com

5.تحليل باريتو:
ترتيب بياني للمشكلات تنازلياً حسب تكرار حدوثها وأهميتها، وتحديد أهم المشكلات وأبلغها أثراً على الجودة والتركيز على حلها أولاً. ويقوم التحليل على مبدأ باريتو أو قانون 80/20 (5).


Image: onlinemathlearning.com

6.مخطط الانتشار (التبعثر):
يستخدم للبحث عن علاقة محتملة بين متغيرين، وإيجاد الأسباب الجذرية للمشكلات (6).


Image: Online.visual-paradigm.com

7.مخططات التدفق:
تصف تدفق العمليات المختلفة وتسلسل الخطوات التي تمر بها السلعة أو الخدمة، مما يسهم في تحديد الإجراءات الأهم والأكثر حساسية واقتراح التعديلات والتحسينات (7).


Image: istockphoto.com

تجدون في التعليق الأول روابط لنماذج وقوالب جاهزة يمكن تحميلها والبدء بتطبيق هذه الأدوات…
فأخبرونا عن الأداة التي سوف تستخدمونها أولاً..

المصادر: