المواصفة القياسيّة الدّولية لإدارة الجودة ISO 9001:2015
الاقتصاد والعلوم الإدارية >>>> العلوم الإدارية
Image: freepik
إذ إنّ إدارة الجودة هي عملية الإشراف على جميع العمليات التي تدخل في الحفاظ على المستوى المطلوب من التميُّز في إنشاء وتقديم سلعة أو خدمة ما، وهذا يشمل تحديد سياسة المؤسسة، وإنشاء وتنفيذ الخطط وعمليات ضمان ومراقبة الجودة ،وتحسين العمليات باستمرار (1).
تستخدم المؤسسات هذه المواصفة لإثبات القدرة على توفير المنتجات التي تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية باستمرار (2).
نَشرَت المنظمة الدولية المواصفةَ القياسية الدولية لإدارة الجودة ISO 9001 لأول مرة في عام 1987 وذلك لتوحيد المقاييس (ISO)، _وهي وكالة دولية تتكون من هيئات المعايير الوطنية في أكثر من 169 دولة_ ، أُطلِق الإصدار الحالي من ISO 9001 في سبتمبر/أيلول لعام 2015 (3).
مبادئ المواصفة القياسية الدولية ISO 9001:2015
تعتمد المواصفة في هيكلها على مبادئ الجودة السبع، والتي تضمن بدورها توفير قيمة مضافة للعملاء وتساعد على نجاح الأعمال، وهي:
مجالات تطبيق المواصفة القياسية الدولية ISO 9001:2015
صُمّمَت المواصفة على فكرة المرونة الكافية لتُطبق على أي مؤسسة، بغض النظر عن الحجم أو المجال، من مصنع صغير لقطع الدراجات النارية إلى منشآت القطاع الصحي الكبيرة (5).
يذكر أنّه في عام 2013 طبّقت أكثر من مليون مؤسسة بأكثر من 187 دولة متطلبات معيار ISO 9001 على أنظمة إدارة الجودة الخاصة بها (5).
فوائد تطبيق المواصفة القياسية الدولية ISO 9001:2015
يُعدّ اعتماد المواصفة في عديد من المؤسسات أمرًا طوعيًّا تمامًا، وبالتالي فإنّ الحصولَ على الشهادة عمليةٌ مكلفةٌ وتستغرق وقتًا طويلًا. ومع ذلك هناك عدد من الفوائد تدفع المؤسسات لتلبية معايير هذه المواصفة، سندرج بعضها (1):
على سبيل المثال:
في ولاية نيفادا الأمريكية، قامت دائرة مدارس مقاطعة كلارك Clark County School District (CCSD) بتطبيق معايير المواصفة ISO 9001 على مدى 10 سنوات ممّا أسهم في توفير 176 مليون دولار أمريكي في النفقات الفعلية وتجنب التكلفة، من خلال تدريب أكثر من 3000 موظف على هذا المعيار (7).
إلزامية الحصول على شهادة المواصفة ISO 9001:2015
يطلب بعض العملاء من مورديهم الاحتفاظ بشهادة ISO 9001. كذلك فقد تُلزم بعض الصناعات باعتماد المواصفة ISO 9001 بسبب المتطلبات التشريعية الحكومية، بينما يسعى آخرون للحصول على نسخته الخاصة من شهادة المواصفة ISO 9001 بوصفها دليلًا على أن عملياتها يُتحكّم فيها على نحوٍ فعال، ممّا يُعزز قاعدة العملاء العالمية للمؤسسة ويَسمح لها بالوصول إلى أسواق جديدة (6).
آلية الحصول على شهادة المواصفة ISO 9001:2015
في البداية لابدّ من تحديد منفعة الحصول على الشهادة بالنسبة للمؤسسة، إذ يُمكن اتّباع معايير إدارة الجودة الواردة في المواصفة دون الحاجة للحصول على الشهادة وزيادة الأعباء والتكاليف (4).
تُوفّر شهادة المواصفة ISO 9001:2015 من قبل مؤسسات معتمدة تابعة لجهات خارجية، وليس من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس ISO نفسها. وذلك وفق ما يلي:
المصادر:
2. ISO 9001:2015 Quality management systems Requirements [Internet]. ISO; 2015 [cited 2023 Nov 9]. Available from: هنا
3. About Us [Internet]. ISO; [cited 2023 Nov 9]. Available from: هنا
4. ISO 9001:2015 How to use it. Geneva: ISO; 2019 [cited 2023 Nov 9]. p 12. Available from: هنا
5. Reaping the benefits of ISO 9001. Geneva: ISO; 2019 [cited 2023 Nov 9]. p 12. Available from: هنا
6. ISO Standards [Internet]. American Society for Quality. [cited 2023 Nov 9]. Available from: هنا
7. Jeanne C. Nevada School District Saves Millions Through Process Management [Internet]. American Society for Quality. 2006; [cited 2023 Nov 9]. 1- 4.Available from: هنا
