أنواع الزبائن
الاقتصاد والعلوم الإدارية >>>> العلوم الإدارية
Image: https://images.app.goo.gl/mt9VyXmvaSJAEnZo9
لكن الزبائن ليسوا من يشترون منتجات الشركة ويدرون عليها الأرباح فقط، بل يوجد زبائن من نوع مختلف يجب التركيز عليهم وإشباع رغباتهم أولاً، إذ يشكلون صلة الوصل لإرضاء المشترين الذين يدفعون الأموال مقابل المنتجات.
تعرفوا معنا أنواعَ الزبائن المختلفة..
الموظفون:
مجموعة الأشخاص الموجودين داخل منظمة الأعمال نفسها، ويسهمون في تحقيق المنتجات، وتنعكس تلبية احتياجات هؤلاء الزبائن الداخليين انعكاساً كبيراً على خدمة الزبائن الخارجيين (1).
Image: https://images.app.goo.gl/HSq3hJP3N8XVkpu96
المُسهمون أو الشركاء:
مجموعة الأشخاص أو منظمات الأعمال التي تمتلك حصصاً (أسهماً) في منظمات أخرى، وتؤثر في قرارات تلك المنظمة وتصميم منتجاتها، ولها الحق في جني الأرباح منها (2).
Image: https://images.app.goo.gl/sBFHbDaFVQTDvXov8
الموردون:
الذين يقدمون منتجاتهم بوصفها مدخلاتٍ أو موادَّ أولية لعمليات منظمة الأعمال (3).
Image: https://images.app.goo.gl/X9Y9q8dp2NEFH24X8
المعالجون:
يستخدمون منتجاتِ منظمة الأعمال مدخلاً، أو مادة أولية لطرح المنتجات الخاصة بهم (1).
Image: https://images.app.goo.gl/5xEPrEcHgxoKQ1sk7
الزبائن المحتملون:
لا يستخدمون المنتج حالياً، مع احتمالية أن يصبحوا زبائنَ في المستقبل (1).
Image: https://images.app.goo.gl/VAWmnXE6pj1ocfBh8
الزبائن المخفيون:
مجموعة متنوعة من الزبائن لا تتبادر إلى الذهن بسهولة، ويمكنها ممارسة تأثير كبير في تصميم المنتج؛ كالحكومات والقوانين المهنية وقادة الرأي والنقاد، وحتى من قد يتضرر من المنتج (1).
Image: https://images.app.goo.gl/NHoaEkoNb3uyerq49
التجار:
الذين يشترون المنتجات لإعادة بيعها (1).
Image: https://images.app.goo.gl/W5aiqM7R6rJggSRJ6
المستخدم النهائي:
الشخص المستفيد من المنتج في النهاية (3).
Image: https://images.app.goo.gl/WvA11Ji2aZHvoLgg9
المشتري:
الصورة النمطية للزبون الذي يشتري المنتج لنفسه أو لصالح شخص آخر (1).
Image: https://images.app.goo.gl/tipaMBoZ9heG966eA
هل يوجد زبائن منسيون لم نأتِ على ذكرهم؟
أخبرونا في التعليقات عنهم..
المصادر:
2. Harrison JS, Wicks AC. Stakeholder theory, value, and firm performance. Business Ethics Quarterly [Internet]. 2013 [cited 2024 Jan 08]; 23(1):97–124. Available from: هنا
3. Quality glossary [Internet]. ASQ [cited 2024 Jan 08]. Available from: هنا
