""إرضاء العميل"" هو المقياس الأكثرُ شعبيةً لاتخاذ القرارات التّسويقيّة في جميع أنحاء العالم وفقاً لدراسة جديدة أجرتها كليةُ التجارة بجامعة سيدني.
 

Image: gettyimages.de
وفقاً لدراسة جديدة أجرتها كليةُ التّجارة بجامعة سيدني (UTS): تعد دراسة
"درجة الرّضا عند عملاء الشركة" من المقاييسِ الأكثر شعبيةً في اتخاذ قرارات التّسويق في جميع أنحاء العالم.


Image: gettyimages.de
يُعدُّ "مقياسُ رضا العميل" الأكثرَ استخداماً في ثمانية من البلدان -الستَّ عشَرَ- التي شملتها الدراسة؛ إذ حلّلَ الباحثونَ أكثرَ من 4000 خطّة تسويقيّة لأكثر من 1600 شركة في كلّ من أستراليا والولايات المتحدة وروسيا والهند والمملكة المتحدة والصين.
 

Image: gettyimages.de
ويقولُ الباحثُ الرئيسُ في كلّية "UTS Business School" الدكتور "أوفر مينتز": "إنه على الرغم من التريليونات التي أُنفِقَت في عمليات  التسويق على مستوى العالم، فإنَّ المديرين يجدون أنَّ إظهارَ تأثير الخططِ التسويقية الخاصة بهم في العملاء من أصعب المهام".
 

Image: stock.adobe
يلي مقياسَ "إرضاءِ العميل" في الشّعبية المقياسان الآخران الأكثر شعبيةً أيضاً، وهما: "الوعي"، "والعائد من الاستثمار (ROI)".
 

Image: stock.adobe
"مقياسُ الوعي": استُخْدِمَ في 45% من الخططِ التسويقية، ويقيس عدد  الأشخاص الذين يتعرّفونَ إلى شركة، أو  إلى علامة تجارية، أو منتج، أو خدمة.
 

Image: stock.adobe
"العائد من الاستثمار": استُخْدِمَ في 43% من الخطط والإستراتيجيات التسويقية، فهو يقيس الإيرادات المتولّدة مقابل كلِّ دولار يُنفَقُ على الخطط التسويقية للشركة.
 

Image: gettyimages.de
كوريا الجنوبية والصين والهند...هي الأعلى استخداماً لهذه المقاييس، أمّا اليابان وفرنسا والولايات المتحدة.. فكانت الأقلَّ استخداماً.
 

Image: stock.adobe
قال الدكتور مينتز: "وجدنا أنه كلّما زادَ استخدامُ المديرِ العام للمعلومات الكمّيّة، أو المقاييسِ عند اتّخاذ القرارات التسويقية...زادت دِقّةُ الأداء وجودةُ القرارات ازدياداً كبيراً وواضحاً، وزادت الأرباحُ وقيمةُ المساهمين".
 

Image: tomato.to
توفّر المقاييسُ معلوماتٍ لمساعدة المديرين على تشخيص أعمالهم وتنسيقها ومراقبتها، وهي تحددُ الاتجاهاتِ أو النتائج، وتكشف عن العلاقات الحاليّة، وتساعد على التّنبّؤِ بنتائج الإجراءات المستقبلية.
 

Image: stock.adobe
من المهمِّ بالنسبة للمديرين أن يفهموا الدوافعَ المختلفة لاستخدام المقاييس، ومن المفيد أيضاً معرفةُ المقاييسِ التي يستخدمها المديرون الآخرون وعددِها؛ لأنها توفّر معياراً للمزيج التسويقيِّ الخاصِّ بهم.
 
المصدر: هنا